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Perguntas Frequentes
- Como me posso registar na loja online?
- Como posso pesquisar um artigo?
- Como posso seleccionar o producto correcto?
- Como posso validar a compra?
- Não recebi o email de confirmação do meu pedido, foi efectuado correctamente?
- O que devo fazer para devolver um artigo?
- Posso trocar os meus artigos?
- Posso fazer um pedido fora de Espanha e Portugal?
- Quais são os benefícios de formar parte da “Red Charanga”?
Como me posso registar na loja online?
Para se registar e começar a aproveitar as vantagens da compra online na CHARANGA, só é preciso preencher um formulário simples que requer uma série de dados pessoais a fim de se identificar como cliente. Receberá um email de confirmação e terá assim acesso à loja online. A partir deste momento só precisa introduzir o seu nome de usuário e a palavra-passe para ter acesso à sua conta na loja online CHARANGA.
Se deseja receber informações e aproveitar as promoções especiais e exclusivas de CHARANGA, seleccione no formulário a opção “Quero formar parte da RED CHARANGA” e automaticamente fará parte de um clube cheio de vantagens e totalmente gratuito. Se decidir não escolher essa opção no momento de preencher o formulário, pode sempre fazê-lo através do link directo que aparece na loja quando acede à sua página.
Como posso pesquisar um artigo?
O menu da loja online de CHARANGA está dividida em categorías em função do tamanho.
Quando estiver na categoria desejada, é possível visualizar as famílias correspondentes e seleccionar uma delas para aceder às fotos de todas as roupas e conjuntos que as compõem.
Quando clicar na foto da peça de roupa que lhe interessa abre-se a ficha do produto onde pode assinalar a compra dos artigos pretendidos e adicionar ao seu carrinho de compras, bem como escolher o tamanho, a cor, etc.
Se procura um artigo específico, use o motor de pesquisa de produtos. Isso permite fazer uma pesquisa por palavra chave em função de qualquer tipo de roupa.
Como posso seleccionar o producto correcto?
A nossa loja online propõe uma ficha pormenorizada de cada produto. Os itens são:
- Composição
- Tamanhos e cores disponíveis
- Descrição
As fotos que aparecem na ficha do produto têm a possibilidade de fazer zoom da peça de roupa, havendo também um link directo que se encontra na tabela dos tamanhos para escolher o que melhor se adapta à sua compra.
Quando os artigos estão seleccionados e adicionados ao carrinho de compra, irá passar para a fase seguinte para finalizar o seu pedido. Claro que antes de efectuar a compra terá de confirmar, podendo alterar os tamanhos e quantidades escolhidas, bem como eliminar um artigo no caso de mudar de ideias.
Quando estiver pronto para finalizar o seu pedido , carregue em "Confirmar pedido". No caso de não estar registado durante a navegação pela loja, é o momento de o fazer. Quando estiver identificado pode confirmar e/ou modificar os dados da sua conta, bem como a morada de entrega.
Se concorda e quer finalizar o seu pedido, acederá de forma totalmente segura e fiável à plataforma de pagamento da nossa entidade bancária. Se a realização da transacção é efectuada correctamente, receberá um email de confirmação do seu pedido.
Não recebi o email de confirmação do meu pedido, foi efectuado correctamente?
No caso de ter feito uma compra na loja online da CHARANGA, completado todo o processo e não ter recebido o email de confirmação, por favor reveja a sua pasta do correio não desejado, é possível que lá esteja. Também nos pode contactar através do nosso endereço electrónico: ayuda@charangaonline.es ou através do número de telefone de serviço ao cliente +34 951 500 004 e nós entraremos em contacto consigo o mais rápido possível.
A CHARANGA dispõe das máximas medidas de segurança de forma a garantir a confidencialidade das comunicações entre a página e o cliente. Os serviços de transacções funcionam com um servidor seguro que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer), que é activado no momento da compra. O encargo é efectuado online, ou seja, em tempo real através dos passos de pagamento da entidade financeira correspondente, quando os dados introduzidos estão correctos e confirmados.
Para assegurar a privacidade do cliente, os dados confidenciais do pagamento são transmitidos directamente e de forma encriptada (SSL) à entidade financeira correspondente. A CHARANGA não tem qualquer acesso aos dados em qualquer momento.
Como faço uma devolução? Para trocar o tamanho, pedir um reembolso do importe, etc?
Todos os artigos comprados na CHARANGA ONLINE que não cumpram com as exigências de qualidade ou que não sejam da completa satisfação para os nossos clientes, sempre que não seja feito uso do mesmo, poderá ser devolvido ou trocado num prazo máximo de 30 dias, a partir da data da sua recepção, sempre que a peça de roupa não tenha sido usada ou não esteja danificada.
O artigo pode ser devolvido na sua embalagem original, e com o seu formulário de devolução devidamente preenchido, em qualquer uma das nossas tendas Charanga (Charanga Outlet não) ou por correio para o seguinte endereço:
MILLA MED S.A.
A/A.- Departamento Venta Online
C/Alesandro Volta, nº2
C.P. 29590
Campanillas, Málaga (Espanha)
Para concluir o processo, deve além de preencher o formulário de devolução que vem juntamente com a sua compra, preencher outro formulário equivalente na sua conta na loja online. Desta forma a sua devolução estará totalmente garantida.
Quando a mercadoria for recepcionada e examinada nas nossas instalações centrais, procederemos à devolução da importância correspondente. Esta devolução é efectuada num periodo máximo de 30 dias, a partir da data em que recebamos o comunicado do pedido de devolução, sendo o pagamento efectuado da mesma forma que a compra.
Os valores pagos pelos produtos que forem devolvidos por causa de algum defeito, se realmente existir, serão reembolsados integramente, incluindo os gastos de envio. No caso de não houver defeitos nas devoluções, o cliente é responsável pelos gastos de envio da devolução.
Como cliente de nossa loja online, pode trocar qualquer produto por outro artigo ou tamanho à venda na nossa loja online no prazo máximo de 30 dias a partir da data de receção, desde que o artigo não esteja utilizado ou danificado. Se deseja trocar um artigo por outro produto diferente, recomendamos faça uma devolução completa do primeiro artigo e depois (uma vez aceptada a devolução) o pedido novo.
El artículo debes ser devuelto en su envoltorio original así como con su formulario de devolución debidamente complimentado.
Os gastos de envio do artigo à nossa central para uma troca são a cargo do cliente.
Recomendamos que, se deseja devolver algum produto, pode por - se em contato com o nosso Departamente de Atençäo ao Cliente pelo telefone +34 951 500 004 (Segunda a Quinta das 08.30 as 17.30h e Sextas das 08.00 as 14.00h), ou escreva um Email para ayuda@charangaonline.com, onde encontrará ajuda personalizada e ajustada as suas necessidades.
A política de devoluções pode variar segundo a promoção actual em cada momento. Para mais informação, pode consultar o separador "Promoções".
1. Entre na sua conta de www.charangaonline.com:
2. Identifique-se com o seu usuário e chave de acesso:
3. Na página principal da Minha Conta, faça clique em "Histórico e detalhes dos meus pedidos" para ver os seus pedidos.
4. Faça clique em “detalhes” na linha em que aparece o pedido que contêm a mercadoria que desejar devolver.
5.Em detalhes do pedido, marque o produto a ser devolvido.
6. No quadro "quantidade", digite a quantidade do produto adquirido a devolver (Ex.: Se comprou 4 rebecas, mas só quer devolver 2, marque "2" na "quantidade")
7. No quadro "Devolução de Mercadoria", escreva o motivo da devolução do pedido e faça clique em "Criar uma Devolução."
8.Preencha o seguinte quadro se quiser deixar uma mensagem adicional. (Opcional)
Quando a mercadoria for recepcionada e examinada nas nossas instalações centrais, proceder-se-á á troca pedida, sem mais encargos desde que o artigo trocado tenha o mesmo valor que o pedido. No caso em que o novo artigo tenha um valor superior ou inferior ao o artigo de troca, essa diferença será devolvida ou cobrada. A troca de peças de roupa é efectuada dentro de um periodo máximo de 30 dias a partir da data de comunicação do pedido de troca e no caso de pagamento este será efectuado da mesma forma como o da compra.
Em caso de dúvida em relação ao processo de troca de artigos, pode contactar-nos através do nosso endereço electrónico: ayuda@charangaonline.es ou pelo número de telefone de serviço ao cliente +34 951 500 004.
O que devo fazer se tiver perdido o formulário de devolução?
Pode contactar-nos no email ayuda@charangaonline.es ou ligar para o telefone de atendimento ao cliente +34 951 500 004. Reenviaremos um novo formulário, sem compromisso.
08. Posso efectuar um pedido fora de Espanha e Portugal?
A loja online da CHARANGA só realiza envios para Espanha e Portugal. Qualquer pedido de compra procedente de outro pais só será efectivo se a morada de envio introduzida se encontrar em algum destes dois países.
Quais são os benefícios de formar parte da “Red Charanga”?
A Red Charanga é um espaço exclusivo criado para os clientes da Charanga, onde têm acesso às vantagens e promoções especiais.
Só por se juntar à Red Charanga, o novo cliente receberá durante todo o ano 5% de desconto em todos os artigos sem promoção, bem como outros descontos e promoções pontuais.
Além disso será informado através do telemóvel e do correio electrónico sobre todas as novidades.
A subscrição na Red Charanga é totalmente gratuita e pode ser feita através do preenchimento de um formulário específico na nossa página web www.laredcharanga.es , em qualquer loja da Charanga ou registar-se na loja online.
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