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Preguntas Frecuentes
- ¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
-¿Cómo selecciono el producto correcto?
- No he recibido el email de confirmación de mi pedido, ¿se ha realizado correctamente?
_¿Cómo realizar una devolución? Cambio de tallas, reembolso de dinero, etc
- ¿Qué debo hacer en caso de haber perdido el formulario de devolución?
- ¿Puedo hacer un pedido fuera de España y Portugal?
- ¿Qué beneficios tiene formar parte de La Red Charanga?
¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?
Para registrarte y comenzar a disfrutar de las ventajas de la compra online en CHARANGA solo tienes que rellenar un simple formulario en el que te serán solicitados una serie de datos personales con el fin de identificarte como cliente. Una vez que te hayas dado de alta en la tienda online recibirás un email de confirmación. Tras ese momento cuando quieras entrar a tu cuenta en la tienda online CHARANGA solo tendrás que facilitar tu nombre de usuario y contraseña.
Si deseas recibir información y beneficiarte de promociones especiales exclusivas de CHARANGA, cuando rellenes el formulario selecciona la opción “Quiero formar parte de la RED CHARANGA” y automáticamente formarás parte de un club de ventajas de un modo totalmente gratuito. Si no lo haces en el momento de rellenar el formulario, siempre puedes formar parte de la RED CHARANGA si accedes a su página a través del link directo que aparece en la tienda.
La tienda online de CHARANGA está organizada por categorías menú en función del tallaje. Una vez dentro de la categoría deseada, podremos ver las familias correspondientes y si seleccionamos una de ellas podremos acceder a las fotos de todas las prendas y coordinados que la componen. Si haces clic en la foto de la prenda que nos interesa se desplegará la ficha de producto donde podremos marcar la compra de los artículos a incluir en nuestro carrito de compra, eligiendo talla, color, etc. Si necesitas un artículo específico, usa el Buscador de productos. Te permite buscar por palabra clave en función de cualquier tipo de prenda.
¿Cómo selecciono el producto correcto?
En nuestra tienda online, proponemos una ficha detallada de cada producto. En ella se detalla :
- Composición
- Tallas y colores disponibles
- Descripción
Asimismo en las fotos que aparecen en la ficha de producto obtendrás vistas con posibilidad de zoom sobre la prenda así como un link directo a la tabla de tallas, para que selecciones la que mejor se adapte a tu compra.
Una vez tus artículos han sido seleccionados y añadidos a tu Carrito de Compra, puedes pasar a la etapa siguiente para finalizar tu pedido. Aunque por supuesto antes podrás comprobar y modificar las tallas y cantidades elegidas, así como eliminar un artículo si has cambiado de opinión.
Cuando estés listo para finalizar tu pedido , pincha en "Confirmar pedido". Si no te has registrado aún durante la navegación por la tienda, éste es el momento de hacerlo. Una vez identificado puedes comprobar y/o modificar los datos de tu cuenta, tales como la dirección de entrega.
Si estás de acuerdo y quieres finalizar tu pedido accederás de forma totalmente segura y fiable a la plataforma de pago de nuestra entidad bancaria. Una vez la transacción se haya realizado correctamente, recibirás un email de confirmación de tu pedido.
No he recibido el email de confirmación de mi pedido, ¿se ha realizado correctamente?
En el caso de que hayas realizado una compra en la tienda online de CHARANGA y una vez completado todo el proceso no hayas recibido e-mail de confirmación, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado, es posible que se haya filtrado. También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda@charangaonline.es o el teléfono de atención al cliente +34 951 500 004 y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad.
CHARANGA cuenta con las máximas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad de las comunicaciones entre la página y el cliente. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que se activa en el momento de la compra. El cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.
Para asegurar la privacidad del cliente, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente, CHARANGA en ningún momento tiene acceso a los mismos.
¿Cómo realizar una devolución? Cambio de tallas, reembolso de dinero, etc ?
Todo artículo comprado en CHARANGA ONLINE que no cumpla con las exigencias de calidad o no sea de completa satisfacción para nuestros clientes, siempre que no se haya hecho uso del mismo, podrá ser devuelto o cambiado en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de su recepción, siempre que la prenda no haya sido usada o dañada.
El cambio o devolución de las prendas adquiridas podrá hacerse en cualquiera de nuestras tiendas Charanga (no Charanga Outlet) o mediante vía postal a la siguiente dirección:
MILLA MED S.A.
A/A.- Departamento Venta Online
C/Alesandro Volta, nº2
C.P. 29590
Campanillas, Málaga (España)
Para llevar a cabo el proceso, además de rellenar el formulario de devolución que venía con tu compra (imagen 1) , has de complimentar otro formulario equivalente a través de tu cuenta en la tienda online. De este modo tu devolución será totalmente fiable.
Una vez recepcionada y examinada la mercancía en nuestras oficinas centrales, se efectuará la devolución del importe correspondiente. Esta devolución se realizará en un período máximo de 30 días desde la fecha en la que se nos comunicó la solicitud de devolución en el mismo medio de pago con el que efectuó su compra.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega. En caso de que las devoluciones no sean por tara es el cliente el que correo con los gastos de envío de devolución.
Como cliente de nuestra tienda online, puedes cambiar cualquier artículo por otra talla o por otro artículo en venta de nuestra tienda online dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de su recepción, siempre que la prenda no haya sido usada o dañada. Si desea cambiar un artículo por otro producto distinto, le recomendamos que realice una devolución completa y, una vez aceptada gestione su nuevo pedido.
El artículo debes ser devuelto en su envoltorio original así como con su formulario de devolución debidamente complimentado. Los gastos de envío de cambio en el proceso cliente-central corren a cuenta del cliente.
Recomendamos que, si desea devolver algún producto, se ponga en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente llamando al teléfono + 34 951 500 004 (lunes a jueves de 08.30 a 17.30 y viernes de 8.00 a 14.00 h), o escribiendo al correo electrónico ayuda@charangaonline.com, para poder ofrecerle ayuda personalizada y ajustada a sus necesidades.
La política de devoluciones puede variar según promoción vigente en cada momento. Para más información, puede consultar la pestaña “Promociones”.
(imagen 1 - formulario de devolución)
Pasos a seguir para solicitar la devolución online:
1. Entre en su cuenta dentro de www.charangaonline.com:
2. Identifíquese con su usuario y contraseña:
3. En la página principal de Mi Cuenta, haga clic en “Historial y detalles de mis pedidos” para ver sus pedidos
4. En la fila del pedido que contenga la mercancía que desea devolver, haga clic en “detalles”.
5. En los detalles del pedido, marque la casilla del producto que quiere devolver.
6. En la casilla “cantidad” escriba la cantidad del producto comprado que quiere devolver (Ejm. Si ha comprado 4 rebecas pero solo quiere devolver 2, marcaría un “2” en la casilla “cantidad”)
7. En el cuadro “Devolución de mercancía”, escriba el motivo por el que solicita la devolución y pulse “Crear albarán de devolución”.
8. Rellene el siguiente cuadro si quiere dejarnos un mensaje adicional. (Opcional)
9. Pulse el botón enviar
Una vez recepcionada y examinada la mercancía en nuestras oficinas centrales, se efectuará el cambio solicitado, sin cargo a cuenta si el artículo cambiado es de igual valor que el solicitado, o devolviendo o haciendo efectivo el cobro en el caso de que el nuevo articulo sea de igual o menor valor que el primero. El cambio de prendas se realizará en un período máximo de 30 días desde la fecha en la que se nos comunicó la solicitud de cambio y, si fuese necesario el pago, en el mismo medio de con el que efectuó su compra.
Si tienes alguna duda durante el proceso de cambio de artículos puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda@charangaonline.es o en el teléfono de atención al cliente +34 951 500 004.
¿Qué debo hacer en caso de haber perdido el formulario de devolución?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de ayuda@charangaonline.es o en el teléfono de atención al cliente +34 951 500 004, le volveremos a enviar un nuevo formulario.
¿Puedo hacer un pedido fuera de España y Portugal?
La tienda online de CHARANGA solo realiza envíos en España y Portugal. Cualquier solicitud de compra procedente de otro país solo podrá ser efectiva si la dirección de envío introducida se encuentra en alguno de estos dos países.
¿Qué beneficios tiene formar parte de La Red Charanga?
La Red Charanga es un espacio exclusivo creado para los clientes de Charanga donde podrán encontrar ventajas y promociones especiales.
Sólo por unirse a La Red Charanga, el cliente obtendrá durante todo el año el 5% de descuento en todos los artículos sin promoción, así como otros descuentos y promociones puntuales.
Además, estará informado a través del teléfono móvil y del correo electrónico de todas las novedades.
La suscripción a La Red Charanga es totalmente gratuita y se puede realizar rellenando un formulario específico a través de la web www.laredcharanga.es , en cualquier tienda Charanga o al registrarse en al tienda online.
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